Гарантии и политика возврата
Мы стремимся к тому, чтобы каждый заказ приносил вам радость и пользу. Если что-то пошло не так, мы всегда на вашей стороне.
1. Наша гарантия качества
Мы гарантируем использование профессионального оборудования и сертифицированных материалов.
2. Если вы обнаружили брак
Несмотря на строгий контроль, ошибки (человеческий фактор или сбой оборудования) случаются. Если вы получили товар ненадлежащего качества:
3. Гарантии при доставке (СДЭК, Почта, Такси)
Мы берем на себя ответственность за сохранность груза до момента передачи его в транспортную компанию.
4. Условия возврата
Мы гарантируем использование профессионального оборудования и сертифицированных материалов.
- Цветопередача: Мы гарантируем соответствие цветов при условии, что макет подготовлен согласно нашим [Техническим требованиям].
- Долговечность: Мы используем светостойкие чернила. Ваши фото на холстах и премиум-бумаге не выцветут в течение многих лет при соблюдении условий хранения.
- Точность: Мы проверяем каждый оттиск на наличие дефектов перед отправкой.
2. Если вы обнаружили брак
Несмотря на строгий контроль, ошибки (человеческий фактор или сбой оборудования) случаются. Если вы получили товар ненадлежащего качества:
- Свяжитесь с нами в течение 3-х рабочих дней после получения заказа.
- Пришлите фото или видео, на которых отчетливо виден дефект.
- Мы предложим решение:
- Бесплатная перепечатка и повторная отправка за наш счет в приоритетном порядке.
- Полный возврат денежных средств, если перепечатка невозможна или неактуальна.
3. Гарантии при доставке (СДЭК, Почта, Такси)
Мы берем на себя ответственность за сохранность груза до момента передачи его в транспортную компанию.
- Важно: При получении заказа в СДЭК или на Почте, пожалуйста, проверяйте целостность упаковки на месте. Если упаковка сильно повреждена — составьте акт осмотра.
- Мы страхуем ценные отправления (холсты, крупные тиражи), поэтому в случае повреждения перевозчиком мы поможем вам получить компенсацию или переделаем заказ.
4. Условия возврата
- Услуги и дизайн: Если работа над дизайном или сайтом уже начата согласно утвержденному Брифу, возврат оплаты за выполненный этап не производится.
- Индивидуальные товары: Согласно закону «О защите прав потребителей», изделия надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу (ваши фото, ваши макеты, ваши размеры), возврату и обмену не подлежат. Однако, мы всегда готовы пойти навстречу и обсудить исправление, если результат вас не устроил по объективным причинам.
Как избежать ошибок (Совет клиенту)
Перед отправкой в печать внимательно проверьте текст на опечатки. Мы не вычитываем орфографию в ваших макетах.
Используйте фотографии оригинального качества (не из скриншотов или пересланных сообщений WhatsApp без сжатия), чтобы избежать «пикселей» при печати.
Перед отправкой в печать внимательно проверьте текст на опечатки. Мы не вычитываем орфографию в ваших макетах.
Используйте фотографии оригинального качества (не из скриншотов или пересланных сообщений WhatsApp без сжатия), чтобы избежать «пикселей» при печати.
Защита интересов и правила взаимодействия
Мы ценим каждого клиента и всегда идем навстречу в спорных ситуациях, однако мы строим работу на принципах взаимного уважения и честности.
Объективность претензий
Мы принимаем претензии только по объективным показателям (брак материала, несоответствие утвержденному макету, механические повреждения до момента передачи заказа). Субъективные оценки («мне разонравилось», «я передумал», «я ожидал, что красный будет чуть более алым на моем неоткалиброванном мониторе») не являются основанием для возврата или бесплатной переделки.
Потребительский экстремизм
Мы не поддаемся на попытки необоснованного получения бесплатных услуг или компенсаций путем манипуляции законодательством. Все спорные вопросы решаются в соответствии с ГК РФ и законом «О защите прав потребителей» на основании независимой экспертизы, если это потребуется.
Утверждение макетов
После того как вы написали «В печать» или «Утверждаю», ответственность за содержание макета (опечатки, ошибки в номерах телефонов, адресах и т.д.) полностью ложится на сторону заказчика. Перепечатка в таких случаях производится за полную стоимость.
Уважение к персоналу
Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании клиентам, проявляющим агрессию, использующим нецензурную лексику или нарушающим общественный порядок в нашем центре.
